Kako bismo unapredili korisničko iskustvo, omogućili smo još jedan kanal
komunikacije putem mreže Whatsapp.
Našim klientima je omogućeno da uz pomoć aplikacije, sms putem, pošalju upit i
postave sva ona pitanja koja bi inače postavili operateru.
Brzim i jednostavnim delovanjem biće im dostupno da u svakom trenutku u periodu
od 08h-19h saznaju informacije o svojoj pošiljci. Ali ne samo informacije o pošiljci.
Našim klijentima smo putem ovog kanala dali mogućnost da postave upite vezano
za međunarodni transport, radno vreme poslovnica, mogućnost da ulože
reklamaciju, dobiju informacije o saradnji, kao i o karijeri u Bexu i trenutno slobodnim
pozicijama za zaposlenje.
Ova opcija je pogodna za sve one koji ne vole da telefoniraju i preferiraju ovakav vid
komunikacije, ali prvenstveno za situacije kada su linije call centra opterećene.
Delovali smo u cilju brže razmene informacija i efikasnijeg rešavanja korisničkih
zahteva, kako bi svakom klijentu bilo omogućeno da ima alternativni način
komunikacije sa call centrom. Nastavljamo da unepređujemo svoju uslugu u skladu
sa savremenim potrebama tržišta.